上海智汇赢家：老客户真的没有消费能力吗？
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我在走访店的时候都会问一句，您店内的老客户重复消费多吗？
老板都是咧嘴一笑，笑容很勉强不好说，一大部分是没有做过统计；还有一小部分说做过但不理想。
目前店内老客户利用率是怎样呢？
下面是我做的一些汇总！
1
秀场换回型
什么意思呢？
就是平时不联系客户店内做活动了，就打电话或者发短信通知客户回店内领礼品，目的是让下订单。
这种模式操作了很多年了，客户已经心知肚明您叫他回去的用意。老客户也很享用您的召回。因为每次都有免费礼品拿；还有超值优惠的套餐等着他，这样我们就收获了一小部分客户。
2
通知生日照拍摄
这种店内已经有了做老客户的想法，也听说过做好老客户能赚到钱。人家都是以通知老客户进店拍生日照为噱头，咱们也可以比猫画虎照着做。
结果钱没有赚到，员工情绪大了。晚上直接找老板谈：拍的晕头转向，客户也不消费或者消费很低，我们感觉干着没有意思。
在老板充分了解“民意”以后，也会慢慢淡化掉老客户的重复利用。
我们要问老客户真的没有消费吗？我可以肯定的告诉您不是的。那为什么我们做老客户生日照的时候客户很少消费呢？原因有以下几点：
拍摄前很少做“拍摄前沟通”，所以也根本不了解客户需求。门市人员只看到老客户来拍生日照，就随手填个单子，丢进影棚里面。摄影部人员一看是免费的单子，也不知道后期有没有消费，耽误我的时间，就随手一拍。客户从头到尾没有重视感的“梦游”一圈后让选照片，并告知有这种或者那种优惠。您感觉他会消费吗？
更有甚者进入影棚后不换服装，在其他孩子拍摄间隙穿插几张完事，这种应付差事的行为也造就了客户不能买单。
有的老总说了我不属于第一种，我对客户服务的尽心尽责。可是一到消费的时候，客户就是不要，怎么办？
这个问题就是今天咱们聊的话题，客户只为兴趣买单。
我们拍摄前有没有做详细的拍摄前沟通、了解客户的拍摄意愿、喜欢的风格、想拍的造型等等。我们如果服务是很卖力，可是给客户拍的照片客户不喜欢，到头来肯定还是不能产生效益。
我们如何做呢？才能不免费拍老客户，还让老客户花钱来，这个就是勾起老客户的“兴趣”。
首先我们通过电销组通过电话沟通即将过生日的孩子妈妈，告知我们有针对某个年龄段的最新拍摄风格，添加微信后发样品，让客户欣赏。
如果我们发的样片能打动客户的内心就会有客户为兴趣买单，而且这个价格肯定不是低价，如果没有打动隔几天就要再发一组新的来牵动客户。这只是其中的一个小思路。举个例子：
< 特别感谢刘岩老师提供的照片 >
我们把这张照片发给一个五岁男孩的妈妈，并向她想把孩子塑造成一个什么样的人物：明星、歌星、侠客……等等，我们可以和妈妈一起海阔天空的聊，当我们得知她非常喜欢beyond乐队的时候，就有了这组照片。
二销大家不用猜，肯定是大满贯的消费。