上海智汇赢家:老客户真的没有消费能力吗?

上海智汇赢家
2020-11-03

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我在走访店的时候都会问一句,您店内的老客户重复消费多吗?


老板都是咧嘴一笑,笑容很勉强不好说,一大部分是没有做过统计;还有一小部分说做过但不理想。


目前店内老客户利用率是怎样呢?


下面是我做的一些汇总!


1


秀场换回型


什么意思呢?


就是平时不联系客户店内做活动了,就打电话或者发短信通知客户回店内领礼品,目的是让下订单。


这种模式操作了很多年了,客户已经心知肚明您叫他回去的用意。老客户也很享用您的召回。因为每次都有免费礼品拿;还有超值优惠的套餐等着他,这样我们就收获了一小部分客户。



2


通知生日照拍摄


这种店内已经有了做老客户的想法,也听说过做好老客户能赚到钱。人家都是以通知老客户进店拍生日照为噱头,咱们也可以比猫画虎照着做。


结果钱没有赚到,员工情绪大了。晚上直接找老板谈:拍的晕头转向,客户也不消费或者消费很低,我们感觉干着没有意思。


在老板充分了解“民意”以后,也会慢慢淡化掉老客户的重复利用。



我们要问老客户真的没有消费吗?我可以肯定的告诉您不是的。那为什么我们做老客户生日照的时候客户很少消费呢?原因有以下几点:

1
员工岗责不协作

拍摄前很少做“拍摄前沟通”,所以也根本不了解客户需求。门市人员只看到老客户来拍生日照,就随手填个单子,丢进影棚里面。摄影部人员一看是免费的单子,也不知道后期有没有消费,耽误我的时间,就随手一拍。客户从头到尾没有重视感的“梦游”一圈后让选照片,并告知有这种或者那种优惠。您感觉他会消费吗?


更有甚者进入影棚后不换服装,在其他孩子拍摄间隙穿插几张完事,这种应付差事的行为也造就了客户不能买单。


2
客户只为兴趣买单

有的老总说了我不属于第一种,我对客户服务的尽心尽责。可是一到消费的时候,客户就是不要,怎么办?


这个问题就是今天咱们聊的话题,客户只为兴趣买单。


我们拍摄前有没有做详细的拍摄前沟通、了解客户的拍摄意愿、喜欢的风格、想拍的造型等等。我们如果服务是很卖力,可是给客户拍的照片客户不喜欢,到头来肯定还是不能产生效益。


我们如何做呢?才能不免费拍老客户,还让老客户花钱来,这个就是勾起老客户的“兴趣”。


首先我们通过电销组通过电话沟通即将过生日的孩子妈妈,告知我们有针对某个年龄段的最新拍摄风格,添加微信后发样品,让客户欣赏。


如果我们发的样片能打动客户的内心就会有客户为兴趣买单,而且这个价格肯定不是低价,如果没有打动隔几天就要再发一组新的来牵动客户。这只是其中的一个小思路。举个例子:


< 特别感谢刘岩老师提供的照片 >


我们把这张照片发给一个五岁男孩的妈妈,并向她想把孩子塑造成一个什么样的人物:明星、歌星、侠客……等等,我们可以和妈妈一起海阔天空的聊,当我们得知她非常喜欢beyond乐队的时候,就有了这组照片。


二销大家不用猜,肯定是大满贯的消费。


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